Chez DistripPets, nous sommes engagés à fournir un support de qualité à nos clients. Cette politique décrit nos services de support, nos délais de réponse et les moyens de contact.

1. Services de Support Offerts

Notre équipe de support est disponible pour vous aider avec :

• Questions sur les produits et commandes
• Problèmes techniques avec le site
• Assistance pour les retours et remboursements
• Informations sur la livraison et le suivi

2. Méthodes de Contact

Vous pouvez joindre notre équipe de support de plusieurs façons :

• Email : support@distripets.com
• Téléphone : +216 72 264 228
• Chat en ligne : Disponible sur notre site durant les heures de support

3. Heures de Disponibilité

Notre support est disponible pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00

Samedi : 10h00 - 14h00

Nous ne sommes pas disponibles les dimanches et jours fériés.

4. Délais de Réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de support dans les délais suivants :

• Email : 24 à 48 heures ouvrées
• Téléphone : Réponse immédiate pendant les heures de support
• Chat en ligne : Réponse immédiate, sous réserve de disponibilité

5. Résolution des Problèmes

Pour des problèmes complexes, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous vous tiendrons informé de l'avancement et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement.

6. Amélioration Continue

Votre satisfaction nous tient à cœur. Nous apprécions vos retours et les utilisons pour améliorer continuellement notre service de support.

Contact

Pour toute question sur notre politique de support, veuillez contacter notre équipe :

Email : support@distripets.com

Téléphone : +216 72 264 228

Dernière mise à jour : 28/10/2024